Soluciones
integrales
Optimizamos la comunicación entre empresas y clientes, garantizando una experiencia excepcional en cada interacción gracias a nuestro equipo altamente capacitado.
Canales
Soluciones
Inbound / Outbound:
Nuestro sistema de comunicación ofrece servicios tanto Inbound (entrantes) como Outbound (salientes). Con los canales de inbound, brindamos una atención rápida y eficiente a los clientes que se comunican con tu empresa.
Por otro lado, los canales outbound te permiten realizar campañas de llamadas, seguimiento de clientes y encuestas automatizadas, optimizando la interacción con cada cliente.
IVR (Respuesta de Voz Interactiva):
Implementamos sistemas IVR (Interactive Voice Response) que permiten a los clientes interactuar con un sistema automatizado de voz para gestionar solicitudes, consultar información, realizar pagos o redirigir llamadas a los departamentos adecuados. Este canal mejora la eficiencia y reduce la carga en los agentes, permitiendo una atención más ágil y personalizada.
Motor de Marcación de Voz:
Nuestro motor de marcación de voz automatiza las llamadas salientes, lo que garantiza una conectividad rápida y precisa con los clientes.
Gracias a la tecnología de marcación predictiva, se optimizan los tiempos de llamada y se minimizan los costos operativos, ofreciendo una experiencia de contacto eficiente y efectiva.
Voice Blaster: Llamadas Masivas Automatizadas:
El Voice Blaster es una herramienta avanzada que permite realizar llamadas masivas automatizadas de forma rápida y eficiente. Este canal es ideal para enviar mensajes grabados a una gran cantidad de clientes, de manera simultánea, sin necesidad de intervención humana. Gracias a su capacidad de escalabilidad, se pueden realizar campañas de marketing, alertas de emergencia, recordatorios de pagos, encuestas, entre otros.
Con Voice Blaster, los mensajes se distribuyen de forma precisa a cada número de teléfono de la lista, optimizando tiempos y recursos. Esta tecnología mejora la experiencia del cliente al ofrecer comunicaciones claras, personalizadas y a gran
escala, asegurando que cada mensaje llegue a su destino de manera efectiva.
Brindamos atención a través de correo electrónico, permitiendo a los clientes realizar consultas detalladas, gestionar solicitudes y recibir respuestas personalizadas de manera eficiente.
Ideal para casos que requieren documentación o seguimiento.
Redes Sociales
Atendemos interacciones en redes sociales, respondiendo consultas, brindando soporte y gestionando la reputación digital de las marcas. Nos aseguramos de ofrecer respuestas rápidas y efectivas en los canales donde los clientes ya interactúan.
Chatbot Secuenciales
Implementamos chatbots inteligentes que guían a los usuarios a través de respuestas automatizadas y flujos conversacionales estructurados.
Este canal optimiza la atención al cliente, resolviendo consultas frecuentes de forma inmediata y escalando a un agente cuando es necesario.
Multiline se encuentra comprometida con la Seguridad de la Información:
Certificación ISO/IEC 27001:2022 en Seguridad de la Información.