Brindamos atención a los usuarios finales de nuestros clientes satisfaciendo sus necesidades y generando la percepción de que “han llamado al lugar indicado”.
El servicio comprende la atención de dudas y consultas, gestión y seguimiento de reclamos, manejo de excepciones y búsqueda personalizada de soluciones para cada cliente, entre otros.
Mediante la fidelización y retención evaluamos las necesidades específicas de cada usuario y buscamos alternativas de servicio para lograr su permanencia en la compañía, generando un alto grado de satisfacción.
Se trata de detectar las necesidades de los consumidores para, de esta manera, diseñar estrategias enfocadas a medida de cada cliente. Las encuestas pueden ser:
Ayudamos a mantener el contacto fluido con tus clientes.
Mediante una estrategia de ventas que utiliza uno o varioscanales, llegamos con mayor efectividad a un gran volumen de clientes potenciales, con un equipo altamente capacitado para alcanzar las metas esperadas, manteniendo la calidad y el cumplimiento de los procedimientos de venta establecidos por el cliente.
Gestionamos por diversos canales la cobranza a clientes con moras tempranas o tardías. Contamos con un equipo de operadores altamente capacitados para negociar y establecer vínculos positivos con los clientes, logrando concretar acuerdos beneficiosos para ambas partes.
Somos flexibles, nos adaptarnos a la realidad de nuestro cliente: la estrategia operacional se define a partir de las necesidades/deseos de los mismos y no al revés.
Tenemos la capacidad técnica de conectar nuestros sistemas con los sistemas del cliente. De esta forma no solo se optimiza la gestión y experiencia del usuario final, sino también la de los colaboradores del cliente.
Toda la información que se genera a través de nuestros servicio es customizada y puesta a disposición del cliente en el formato que éste considere más conveniente.
Mucha información relevante para la estrategia y los objetivos definidos es monitoreada en tiempo real por nuestro equipo. La herramienta utilizada para esta funcionalidad también se comparte con el cliente.
”Una empresa con gente muy profesional en toda su estructura, que sigue aportando mucho más que el servicio esperado y contratado.
Audrey BiglioCorreo Uruguayo
Han implementado soluciones tanto a nivel de tecnología como a nivel operacional, y esto nos permite trabajar en conjunto más eficientemente.
”En un momento en el que la tecnología está más presente que nunca en nuestras vidas, no podemos olvidar que las conexiones más importantes son las conexiones humanas y estas se encuentran en Multiline.
Valeria PrevitaliMovistar
”Detectan y nos transmiten oportunidades de mejora tomando como insumo el contacto directo con nuestros clientes y con nuestros sistemas.
Audrey BiglioCorreo Uruguayo
En cinco palabras: Calidez, Amabilidad, Preocupación, Ejecución y Eficiencia.
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